En planificar unes vacances, és habitual trobar termes com viatge combinat i viatge vinculat a les ofertes de les agències de viatges.
Però saps quina és la diferència entre viatge combinat i viatge vinculat?
Tot i que els viatges combinats i serveis de viatges vinculats fan referència a paquets de viatge que inclouen diversos serveis, hi ha diferències importants entre ells que veurem al llarg d'aquest post.
Tot i això, tots dos inclouen aspectes com transport, allotjament i activitats organitzades.
En aquest sentit, sempre que el viatge inclogui activitats o esports d'aventura com ara barranquisme, escalada, surf o alpinisme, per exemple, és convenient contractar un assegurança per a turisme d'aventura que et mantingui protegit davant de qualsevol imprevist.
En aquest post, explicarem què són els viatges combinats i què és un servei de viatges vinculat, perquè tinguis clara la diferència entre ells.
Continguts del post
Què és un viatge combinat?
Un contracte de viatge combinat és aquell que inclou dos o més serveis turístics organitzats i contractats com a única oferta i que estan destinats al mateix viatge.
Heu de tenir una durada superior a 24 hores o incloure una nit d'estada.
Així, aquest tipus de combinats de viatges són venuts habitualment per agències de viatge i poden incloure serveis com transport, allotjament, activitats turístiques o culturals o lloguer de vehicles, entre d'altres.
Tot i que els viatges combinats solen ser oferts per un únic proveïdor i adquirits en una sola transacció, poden ser subministrats per diferents proveïdors en cas que es compleixi una daquestes condicions:
- La compra es realitza en un mateix punt de venda i els diferents serveis es trien abans de fer el pagament.
- Els viatges es venen a un preu global.
- S'anuncien com a viatge combinat o similar.
- Es combinen després de la signatura d'un contracte en què es trien entre diversos serveis de viatge.
- Es contracten en línia a través de diferents empreses entre les quals hi ha una transferència de dades, amb un lapse de temps màxim de 24 hores.
Alguns exemples de viatges combinats poden ser:
- Un circuit cultural que inclogui transport amb autobús entre diverses ciutats, allotjament a cada destinació i excursions o entrades a museus i monuments.
- Un safari a Àfrica que agrupi vols, allotjament i diverses excursions guiades per observar la fauna local.
- Un tour per vinyes amb allotjament a una casa rural, transport i visita a diferents vinyes amb degustacions de vi i tasts.
Nova llei de viatges combinats
La definició de viatge combinat ve recollida a la Directiva de la Unió Europea 2015/2302, adaptada a la legislació espanyola al Reial Decret Legislatiu 1/2007 que aprova la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Posteriorment es va modificar al Reial decret llei 23/2018, de 21 de desembre, de transposició de directives en matèria de marques, transport ferroviari i viatges combinats i serveis de viatge vinculats.
L'objectiu d'aquesta normativa és oferir una protecció integral als viatgers que compren paquets de viatges combinats o serveis de viatge vinculats, especialment davant de problemes com ara cancel·lacions, modificacions o insolvència de l'empresa organitzadora, entre d'altres.
Normativa de viatges combinats: Drets dels passatgers
Segons la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viatges combinats i serveis de viatge vinculats, els passatgers que contracten un viatge combinat a la Unió Europea compten amb diversos drets, que inclouen:
Dret a rebre informació
La llei de viatges combinats vigent estableix que els passatgers tenen dret a obtenir informació clara i completa abans de la contractació del viatge combinat.
Aquesta informació inclourà aspectes com ara la destinació, el preu total, els serveis inclosos, els requisits del visat i passaport, les condicions de cancel·lació i altres detalls rellevants del viatge.
Dret de cessió
Els viatgers poden transferir el contracte de viatge combinat a una altra persona, sempre que s'informi l'organitzador amb una antelació d'almenys 7 dies abans del viatge.
La llei de viatge combinat estableix que lorganitzador pot aplicar certs càrrecs, però no han de ser abusius.
Dret de desistiment
De la mateixa manera, els passatgers poden exercir el dret de desistiment en un termini de 14 dies naturals després de la contractació del viatge, sense haver d'oferir cap justificació. Això pot passar sempre que el viatge hagi estat contractat fora de l'establiment mercantil.
Dret de rescissió del contracte o cancel·lació del viatge combinat
Segons la nova directiva de viatges combinats i serveis de viatge vinculats, el passatger pot cancel·lar el contracte en qualsevol moment abans de la sortida.
Encara que es pot aplicar una tarifa de cancel·lació de viatges combinats, aquesta ha de ser raonable i proporcional al temps restant abans del viatge ia les despeses reals de l'organitzador.
A més, el passatger té dret a rescindir el contracte sense penalització si es produeixen canvis significatius al paquet de viatge per part de l'organitzador (com el preu o els serveis acordats).
Això també s'aplica en casos de circumstàncies inevitables i extraordinàries a la destinació.
Per poder cancel·lar el contracte de viatges combinats sense penalització davant un major nombre de situacions, el més convenient és contractar un assegurança de cancel·lació de viatge.
Dret d'assistència
Durant el viatge, si el passatger s'enfronta a dificultats (com emergències, cancel·lacions o canvis imprevistos), l'organitzador us ha de proporcionar assistència adequada per trobar serveis de transport i allotjament alternatiu, serveis sanitaris o assistència consular, per exemple.
Dret de reclamació del viatge combinat
Quant a la reclamació dels viatges combinats, si algun dels serveis contractats no es compleix o si l'organitzador cancel·la el viatge, el passatger té dret a un reemborsament complet, compensació o totes dues, segons el cas.
Els passatgers no poden reclamar el viatge combinat en cas que el viatge s'hagi de cancel·lar per circumstàncies inevitables i extraordinàries, és a dir, quan la cancel·lació del viatge combinat sigui per força major.
A més, si l'organitzador es declara insolvent, els passatgers estan protegits i tenen dret al reemborsament oa ser repatriats sense cap cost addicional.
És obligatori signar el contracte de viatges combinats?
Com hem vist, a la Unió Europea és obligatori signar contractes de viatges combinats per formalitzar l'acord entre el viatger i l'organitzador del viatge en aquest tipus de paquets.
Així, es proporciona seguretat tant al consumidor com a l'organitzador, establint els drets i les obligacions d'ambdues parts.
Què són els viatges vinculats?
Pel que fa a la definició de viatges vinculats, podem dir que són una modalitat de contractació en què el viatger reserva dos o més serveis, però cada un es contracta per separat i amb diferents proveïdors.
Així, la principal diferència entre viatges combinats i serveis de viatge vinculats és que en els segons els serveis s'adquireixen de manera independent encara que hi estiguin relacionats.
En un viatge vinculat, el consumidor és dirigit des d'un primer proveïdor a altres, mitjançant enllaços o suggeriments específics, però el pagament i la reserva de cada servei es fan de manera independent.
Un exemple de viatge vinculat podria ser quan un viatger reserva un vol a través de la pàgina web d'una aerolínia i, després de completar la compra, aquesta aerolínia us ofereix un enllaç per reservar un hotel a través d'una plataforma externa.
Normativa del servei de viatge vinculat
La regulació d'aquests viatges també es regeix per la llei de viatges combinats i serveis de viatges vinculats recollida a la Directiva (UE) 2015/2302. A continuació, veurem els seus punts principals.
Drets i responsabilitats de l'empresa de viatges combinats i serveis de viatge vinculats
- Informació clara i transparent: L'empresa ha d'informar sobre els drets del consumidor quant a la protecció en cas de fallida, ja que aquesta és l'única garantia en la majoria dels casos. També se us informarà que cada proveïdor és responsable del seu propi servei.
- Protecció en cas d'insolvència: Si el proveïdor es declara insolvent, teniu la responsabilitat de protegir els pagaments realitzats pel consumidor.
- Errors a la reserva: L'empresa serà responsable dels possibles errors tècnics ocorreguts durant la reserva, però no dels que siguin atribuïbles al consumidor.
Per tant, segons la nova llei de viatges combinats i serveis de viatges vinculats, s'aprecia que en aquests darrers els drets del consumidor són menys amplis que en els primers i, en cas de problemes, el viatger haurà de resoldre cada incident amb el proveïdor corresponent .
Gaudeix dels viatges combinats i vinculats amb seguretat gràcies a Galia
A Galia, pots gaudir de tots els tipus de viatges combinats i vinculats amb més seguretat en contractar les nostres assegurances de viatge.
Per disposar d'una cobertura més completa, us oferim diferents opcions com les nostres assegurances de cancel·lació o les nostres assegurances d'assistència en viatge.
A més, si realitzaràs activitats d'aventura durant les teves vacances, no dubtis a contractar una assegurança especialitzada per a turisme d'aventura que et mantingui protegida davant de qualsevol accident o incidència.
